Política de devolución
En Sistcalprom buscamos entregar productos en buenas condiciones y brindar una atención adecuada a nuestros clientes.
Las solicitudes de devolución, cambio o revisión de un producto deberán ser comunicadas a Sistcalprom a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y los antecedentes necesarios para revisar el caso.
Producto con problemas o defecto
Si el producto presenta un defecto, falla o llega en condiciones distintas a las esperadas, el cliente debe comunicarse con Sistcalprom lo antes posible después de recibirlo.
Dependiendo de las características del caso, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan revisar el problema informado.
Una vez revisado el caso, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones particulares de la compra.
Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, debe informar a Sistcalprom para revisar la situación y coordinar la solución correspondiente.
Devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente y a las características de cada producto.
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales debido a su naturaleza, uso, personalización, higiene, instalación u otras características. Estas condiciones serán informadas cuando corresponda.
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá proporcionar información que permita identificar la compra, como el número de pedido, comprobante de compra y descripción del motivo de la solicitud.
Los costos y modalidad de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables a cada caso.
Sistcalprom revisará cada solicitud y comunicará al cliente los pasos a seguir.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.